Fragen im Überblick

• Welche Unterkunftsarten kann ich über AZUR buchen? • Wie sind die Chalets und Ferienwohnungen eingerichtet? • Gibt es einen Mindest-Aufenthalt? • Gibt es feste Anreise- und Abreisetage? • Ist es möglich verschiedene Unterkunftsarten und / oder Campingplätze zu kombinieren? • Was macht AZUR mit meinen persönlichen Daten? • Woher weiß ich ob der gewünschte Campingplatz noch freie Kapazitäten hat? • Wie tätige ich eine Buchung einer Unterkunft bzw. Stellplatzreservierung? • Öffnungszeiten der Reservierungsabteilung? • Werden Wünsche immer berücksichtigt? • Ist das Abschließen einer Reiserücktrittskostenversicherung notwendig? • Wann werden die Reiseunterlagen zugeschickt? • Stellplatzbuchung • Ferienwohnungen und Angebote • Welche Zahlungsarten gibt es? • AZUR Club Card • Was mache ich bei einer Beschwerde? • Was mache ich wenn meine Frage nicht in dieser Liste aufgeführt ist? • Wann können Sie vor Ort anreisen? • Sind Bettwäsche, Kinderbett und/ oder Kinderstühle zu mieten? • Haustiere? • Was ist mit der Endreinigung? • An wen ist die Kaution zu bezahlen? • Welche Nebenkosten fallen an?

 Fragen

ALLGEMEIN Welche Unterkunftsarten kann ich über AZUR buchen? Bei AZUR können Sie Stellplätze, Chalets, Mobilhomes und Ferienwohnungen in Deutschland und Italien buchen. Alle Informationen hierzu finden Sie auf unseren Internetseiten unter www.azur-freizeit.de Wie sind die Chalets und Ferienwohnungen eingerichtet? Die Einrichtung unserer Mietunterkünfte erfahren Sie auf den Internetseiten. Gerne geben wir Ihnen hierzu auch noch detaillierte Informationen am Telefon. Grundsätzlich können Sie davon ausgehen, dass die Unterkünfte vollständig eingerichtet sind und auch das notwendige Geschirr komplett vorhanden ist. Sollte etwas fehlen, so wenden Sie sich bitte an die Reception bzw. die Reiseleitung vor Ort. Gibt es einen Mindest-Aufenthalt? In den Ferienunterkünften gilt in der Nebensaison ein Mindestaufenthalt von 3 Nächten. In der Hauptsaison sowie zu bestimmten Ferienterminen beträgt der Mindestaufenthalt 7 Nächte. Genaue Informationen hierzu finden Sie in der aktuellen Preisliste. Bei den Campingstellplätzen gibt es keine Mindestaufenthaltsdauern. Bitte beachten Sie jedoch bei Ihrer Buchung bzw. Stellplatzreservierung eventuelle Stornobedingungen bei vorzeitiger Abreise. Gibt es feste Anreise- und Abreisetage? Auf den deutschen AZUR Campingplätzen gibt es keine festen An- und Abreisetage. Ausnahmen hierzu gibt es nur bei den italienischen Campingplätzen. Nähere Informationen hierzu finden Sie in den Reservierungsbedingungen. In den Ferienwohnungen gilt in der Hauptsaison als An- und Abreisetag Samstag. In den Ferienchalets in Italien gilt die An- und Abreise: Dienstags, Donnerstags, Samstags. In den Ferienchalets in Deutschland gilt die An- und Abreise: Montags und Freitags Ist es möglich verschiedene Unterkunftsarten und / oder Campingplätze zu kombinieren? Selbstverständlich ist es möglich verschiedene Unterkünfte zu kombinieren. Sie müssen in diesem Fall jedoch unbedingt zwei oder mehrere separate Buchungen bzw. Reservierungen tätigen, da pro Buchung nur ein Objekt gebucht werden kann. Was macht AZUR mit meinen persönlichen Daten? Wenn Sie buchen oder Informationsmaterial anfordern, müssen Sie Ihren persönlichen Daten eingeben. Diese Daten benötigen wir, um Ihnen die gewünschten Unterlagen zusenden zu können. Wenn Sie unseren Newsletter wünschen, gehen Sie damit keinerlei Verpflichtungen ein. Sie können diesen jederzeit wieder ab bestellen. In diesem Fall erhalten Sie von uns keine weiteren Newsletter mehr. Bitte beachten Sie hierzu auch die Informationen zum Datenschutz auf der jeweiligen Internetseite.   BUCHEN Woher weiß ich ob der gewünschte Campingplatz noch freie Kapazitäten hat? Bitte setzten Sie sich vor allem bei kurzfristigen Buchungen direkt mit der AZUR Hauptverwaltung in Stuttgart in Verbindung. Dort erfahren, welche Zielgebiete bzw. Unterkünfte eventuell ausgebucht oder noch verfügbar sind. Sollten Sie Ihre Buchung bereits abgeschickt haben und das Objekt nicht mehr verfügbar sein, so werden wir uns unverzüglich nach Prüfung Ihrer Buchungsabsichten mit Ihnen in Verbindung setzen. Wie tätige ich eine Buchung einer Unterkunft bzw. Stellplatzreservierung? Bitte beachten Sie hierzu unbedingt unsere Informationen in den Reisebedingungen oder beim jeweiligen Buchungsformular. Der schnellste und bequemste Weg ist über das Internet. Hierzu müssen Sie nur den Informationen im jeweiligen Buchungsformular folgen. Öffnungszeiten der Reservierungsabteilung? Unsere Bürozeiten sind von Montag bis Freitag von 09.00 bis 18.00 Uhr. Am Samstag und Sonntag sowie an Feiertagen ist unser Büro geschlossen Weitere Informationen, Telefonnummer, etc. erfahren Sie auf der jeweiligen Internetseite. Werden Wünsche immer berücksichtigt? Ihre geäußerten Wünsche werden immer dem Campingplatz weitergeleitet. Die Platzverwaltung vor Ort wird alles daran tun Ihren Wünschen gerecht zu werden. Eine Garantie für die Umsetzung der Wünsche können wir Ihnen jedoch nicht geben. Ist das Abschließen einer Reiserücktrittskostenversicherung notwendig? Wir empfehlen Ihnen immer bei Buchung eines Angebotes oder einer Mietunterkunft den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung. Informationen und Hinweise finden Sie im Internet und erhalten Sie von uns mit Ihrer Buchungsbestätigung ausgehändigt. Wann werden die Reiseunterlagen zugeschickt? Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen unverzüglich nach Zahlungseingang des kompletten Reisepreises, frühestens jedoch 4 Wochen vor Reiseantritt. Bei Stellplatzbuchungen erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen unverzüglich nach Erhalt der Anzahlung.   ZAHLUNG Stellplatzbuchung Bei Stellplatz-Reservierungen beachten Sie unbedingt die Angaben auf dem Reservierungsformular. Ferienwohnungen und Angebote Bitte beachten Sie die Informationen in den Reisebedingungen sowie auf der Buchungsbestätigung, welche wir Ihnen umgehend nach Ihrer Buchung zusenden. Welche Zahlungsarten gibt es? Sie haben die Möglichkeit das Geld zu überweisen. In den meisten Fällen ist die Zahlung per Einzugsermächtigung oder über die Kreditkarte auch möglich. Bitte beachtren Sie hierzu unbedingt die Angaben im jeweiligen Reservierungsformular. AZUR Club Card Genießen Sie die Vorteile einer AZUR-Club-Mitgliedschaft für die AZUR Campingparks. Infos erharen Sie hierzu im Internet. Dort finden Sie auch die Möglichkeit die AZUR Club Card zu bestellen.   KUNDENSERVICE Was mache ich bei einer Beschwerde? Ihre Beschwerde sollte zunächst umgehend bei der Campingplatzverwaltung bzw. Reiseleitung vor Ort gemeldet werden. In den meisten Fällen können sie vor Ort sofort Abhilfe schaffen. Sollten sie Ihnen nicht weiterhelfen können, dann sollten Sie die Hauptverwaltung der AZUR Freizeit GmbH umgehend darüber in Kenntnis setzen. Meistens können wir Ihnen dann helfen eine Lösung zu finden. Was mache ich wenn meine Frage nicht in dieser Liste aufgeführt ist? Dann setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns unter: +49 (0711) 4093-510   EXTRA REISEINFOS Wann können Sie vor Ort anreisen? Bitte beachten Sie die Informationen in der jeweiligen Preisliste und in Ihren Reiseunterlagen, welche Sie in der Regel bis 2-3 Wochen vor Anreise zugesendet bekommen. Sollten Sie früher anreisen, müssen Sie sich ggf. solange gedulden. Bei Ferienunterkünften ist in der Regel eine vorzeitige Nutzung der Unterkunft nicht möglich. Bei verspäteter Anreise sollten Sie unbedingt bis 18.00 Uhr die Platzleitung bzw. die Reception vor Ort anrufen. Bei einer sehr späten Anreise kann es sein, dass die Reception nicht mehr besetzt ist und Sie für die 1. Nacht eine andere Unterkunft suchen müssen. Sind Bettwäsche, Kinderbett und/ oder Kinderstühle zu mieten? Bitte beachten Sie hierzu unbedingt die Angaben in der aktuellen Preisliste oder informieren Sie sich vorab bei AZUR Stuttgart. Haustiere? Auch Haustiere sind auf unseren AZUR Campingplätzen und in den Ferienwohnungen herzlich Willkommen. Wir bieten auf einigen Campingplätzen sogar “Hundestrände” oder “Stellplätze für Hundbesitzer” an. In unseren Chalets bzw. Mobilhomes sind Haustiere allerdings nicht gestattet. Was ist mit der Endreinigung? Beachten Sie hierzu die Angaben auf der jeweiligen Preisliste sowie in den Reisebedingungen. An wen ist die Kaution zu bezahlen? Beachten Sie hierzu die Angaben auf der jeweiligen Preisliste sowie in den Reisebedingungen. Welche Nebenkosten fallen an? Beachten Sie hierzu die Angaben auf der jeweiligen Preisliste sowie in den Reisebedingungen.